淘宝创业100天第六十六天：写给北川羌族小妹的信 (2009/09/01 22:11)

最近在网上看到一个北川羌族小妹网上开店的故事，说一个原本就家境贫寒，又在去年的5.12大地震失去亲人的四川北川羌族小姑娘，在一个记者的帮助下在淘宝里开店养家的故事。

读了这个新闻，我首先被这个叫刘艳春的羌族小姑娘不幸遭遇而感到遗憾。她为了供自己的妹妹上学，自己辍学去打工养家，结果无情的地震让她的妹妹至今下落不明，如果是普通人肯定受不了这样的打击，但是她一个22岁的小姑娘挺过来了，并且回到四川在他人的帮助下在淘宝上开了一家小店来养活自己的父母，这种坚强的精神值得我们这样的年轻人学习。

被感动之余我很自然的找到她的网店去看看，因为我也是在淘宝上开店的，根据我的经验以她现在在网上的关注度，店铺最近应该人气很旺，销售非常火爆，但是我点进去一看却发现她的信用值却只有160多个，最近一周好评只有60几个，也就是每天的交易不足十笔左右，这还是因为最近由于网民的关注而提高之后的数据。

反过来看她的店铺流量却是很多皇冠店都比不了的，如此低的转化率我想是因为她刚开店铺几个月不久，尽管有许多高人指点但是经验还是非常不足。看着小妹的店铺每天这么多的流量被浪费掉，我真担心如果她不能趁这个好机会留住每天来看望她的客户，等过段时间她的网络关注度下来之后，她的生意就会更加一落千丈。因此，作为一个在淘宝里一路拼杀过来的“老兵”，我也奉献出自己的几点经验，希望她能在这段时间里把握好机会，以后能更快的把生意做好，重新获得美好的生活。

如何更好的把店铺流量转化为实在的购买力？

首先要有很多吸引人的宝贝。
这貌似是一句废话，每个卖家都想自己家的宝贝很吸引人，但是怎么找呢？有几个方法，以小妹的店铺为例，她卖的大部分是女装，就可以到淘宝上的寻找一些最畅销的女装来进货，尤其是那些首页推荐的，这样的东西喜欢的人最多（比较合大多数人的口味），而且已经有其他卖家在帮你做了推销和广告，你的价格只要不是太高，而店铺流量在那里肯定不会少卖。还有就是尽量增多你的服装款式，因为每个人喜欢东西不一样，一样东西也不可能所有人都喜欢，所以只有多增加些款式，才能让更多的到你店里来参观的人找到自己东西，并且一站式的购物，能到到你店里的单个顾客购买更多的东西。算算是3个人买3件好了？还是2个人，每个人各买3件好呢？

2．提高信誉值
每个卖家对信誉度的提高的渴望度是不言而喻的，不然也不会出现这么多的刷钻公司。当然我说的肯定不是靠刷钻公司去提高信誉值，这样不但非常不道德，也是要冒着随时被封号的危险。

其实信誉度的并不单单体现在店铺左上角信用值上，当这个信用值比较小的时候，每个买家对你的好评所说的话是很关键的，如果仅仅是个好评的话就说明你的服务和质量一般，而发多一些文字就会有很大说服力，这一点要靠你的真诚服务和优良的质量来换取，这个时候要认真的对待每一个买家，在信用值小的时候尽量保持100%的好评率，然后并请求她们在评价的时候多说几句，这对说服那些进到你店铺里看上你家的东西便宜却又犹豫你的信用值的买家是很有用的。

当然这一点对羌族小妹的店铺还不那么重要，因为她本身的感人故事和网络热度就是对她信用值不高的最好补充，大家看了她的故事之后肯定觉得她是个值得信任的人。

3，找帮手
这一点是小妹眼下最需要的事情，现在她的店铺有了皇冠店的客户流量，但是整个店却还是自己在打理（据买家评价推测）。这根本就不可能忙的过来，而且这些来询问的人里面还有一大部分要先询问一下小妹自己情况之后才开始买衣服，这样每天由于应付不过来而丢掉几十件应该有的交易就太正常不过了，这时候小妹如果有几个客服，她的交易量一定会成倍的增长，而且她也可以腾出一点时间来进一步发展自己的店铺。关于找帮手，我的想法是，小妹可以找一些在大地震中和她一样不幸的同龄人来共同创业，这样既解决了问题又帮助了他人，一举两得。

如何将短时流量转化为长期流量

装修店铺与管理
要想更多到过你店铺里的人把你收藏掉，除了价廉物美款式多意外，店铺漂亮、布局分类合理也是必不可少的。这就像逛街，不考虑价格因素的话人们还是更愿意进一家豪华店铺的，而在淘宝上装修店铺的所花的成本是非常低的，所以这个是非常值得的，尤其小妹卖的对象又大部分是注重外表的女孩子们，而分类布局合理会让买家找起东西来方便快捷，很省力气，如果每次到你店铺来找个东西都很累，买家是不会常来的。

把一大类做专做强
在还没有实力的情况下最好不要搞多样化经营，比如做男装就只先做男装，做女装就先只做女装，做的越专你的目标客户就越明确，而你的精力也可以集中起来把你专的这一方面做好做强。这一点与前面讲的尽量增加宝贝种类并不矛盾，我说增加宝贝种类也是在某一大类里增加，这也是把这一大类做强做好的一个途径，让客户记住你说他家的这类产品款式多而且比较新颖，要买这类产品就到你这里来逛，等你把一个方面做强之后再考虑发展其他方面，我觉得这样是比较合理，如果冒然的扩大自己的经营范围反而会每一类都做不好，没有特点而归于平庸。因此，我建议小妹现阶段就只做女装，等女装做好之后再考虑其他的。

3，提高服务质量
当一个店装修不错，流量也有了，价廉物美的东西也有了，留住客户的最后一个因素就是服务质量了，这也是一个非常关键的因素。以小妹店铺现在的流量来说完全可以有几个客服同时在线，这个时候对每个客服的要求就要提高，比如礼貌的打招呼，如何帮助客户选衣服，确定衣服尺寸，遇到问题应该怎么解决等等，你的服务决定了你的成单率，也决定了一个客户二次购买的几率。

专门送给小妹的两个营销的小点子：
小妹可以把自己创业经历写成博客定期更新，可以现在大批关心你的人有地方继续关注你，在博客的后面附上你小店的地址就会让他们可以方便的去到你店铺里增加一些流量。
在店铺里举行一次类似于义卖的活动，除了自己服装以外和可以卖点和大地震有关的东西，把得到所有利润捐出来给在5.12遭受不幸的人，国人的同情心是大大的有的，肯定会卖出不少东西，这样既可以帮助他人，也能提高自己店铺的信用值，何乐而不为？